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  MARS서버 서비스 장애발생과 대처 현황 보고.
     2004-02-13 09:55:13 8753 

안녕하세요 마루 호스팅입니다.

먼저 mars서버에 입주하여 계신 회원님들께 죄송하단 말씀 먼저 드리겠습니다.

상황발생과 현재까지의 업무 내용을 보고드리겠습니다.^^;

1. 상황발생까지의 마루업무 내용.
기존에는 백업을 로칼서버 즉, 개별 서버에서 각각 처리 하였습니다.
하지만 서버의 대수가 많고 호스팅 서버는 언제든지 문제가 생길 수 있는 것이라
백업서버를 도입하기로 결정하고 어제 12일 백업서버를 IDC에 입고하였습니다.

ㅁ호스팅사업팀장 아이디 woojoo
  * 경력 :  리눅스배포판 작업(NX리눅스)
              보안솔루션 개발(방화벽),  웹빌더 개발 등 수행
  * 특징 : 실험정신이 강하고, 의무감이 투철 ^^;;;;

저희 회사의 핵심 인력 중 하나입니다.;;

2. 상황발생
woojoo님이 퇴근후 1시 경에 백업작업을 시작하셨습니다.
백업대상중에 패스워드를 관리하는 부분을 백업하시면서 그만 복사해서 백업을 해야하는 것을 옮기기(move)를 해버리셨습니다. 13일 AM 2:00경
* 장애내용 : web접속은 되나 ftp와 ssh 접속이 불가
                   패스워드 관리부분이 없기 때문에 로그인에 관련된 작업마비.
  *원격지 장애조치 : 밤새 웹상 복구시도;;

3. 상황의 조치
아침 일찍 IDC 로 이동한 woojoo님 IDC 방문자 인증 절차를 거쳐 해당서버로 이동.
로칼에서 ROOT 패스워드도 동작을 하지 않으므로 불가피하여 리부팅하여 root권한 취득후 패스워드 관련파일의 백업본으로 복구 완료. 13일 AM 09:15~29
홈페이지 접속 불가능 시간 : 리부팅후 해당파일 복구 시간 : 약 15분


4. 상황의 종결
모든 서버 동작 이상 무를 확인 후 현재 IDC에서 사무실로 이동 중.

이상과 같은 경위로 서비스 장애가 발생한 점 다시 한번 사과 드립니다.

woojoo님의 성실성으로 미루어 보아 저런 실수를 한것이 딱 '원숭이도 나무에서 떨어질 수 있다'는 말이 생각나는 군요;

이번 사건을 계기로 더욱 신중을 기하는 마루인터넷이 되겠습니다.

더불어 이제는 '개별로컬 서버 백업시스템'에서 '전용 백업시스템'으로 변경하여 운영하게 되어 좀더 안전한 서버운영의 환경이 되었음을 보고 드립니다.






임경문
상황이야 어떻게 됬건 마루호스팅이 유료서비스인데...
그래도 어제 밤새 작업을 하시다 안되어..IDC 들어가 작업을 해야한다는 판단을 하셨다면...
그때쯤에...공지를 하셨어야 마땅하다고 생각합니다.
해결이 다 된다음에..이러이러해서 이랬는데...이해해달라..
이건좀..경우가 아닌것같습니다.

저야 서비스하는게 동호회수준인지라 관계없지만..
유료서비스로 운영되는 분들도있을텐데..

오늘일 교훈삼으셔서..
앞으로는..좀더 신중히 처리해주시고....
무엇보다...고객의 알권리를 다시한번 생각해주시면 고맙겠네요.
아무것도 모르는 상황에서 무작정 기다리는건....너무하잖아요. ^^

아무튼 돌발상황 대처하시느라 고생하셨습니다.
2004-02-13
 


이한
혹시나 DB를 빽업하지 않아서 걱정했었습니다.
잠시 접속이 안되긴 했지만..모든게 원상복구 되어서 다행입니다.
정말..수고하셨습니다.
앞으로 또 나무에서 떨어지면..그땐..미워할꺼여요 ^^
2004-02-13
 


최진환
^^* 수고하셨습니다.
그치만.. 앞으로 또 떨어지면... 저두 미워할꺼에요 ^^
2004-02-13
 


14722    [re] 네 답변입니다.       2003/12/30 8831
14721      [re] 빠른답변 감사드립니다.(냉무)      정진희 2003/12/13 8828
14720  노동조합 홈페이지 만들려고 하는데      홍은정 2003/12/29 8827
14719        [re] 복구해드렸습니다^^       2003/12/19 8826
14718  FTP가 접속이 안돼는데..      최종규 2003/12/23 8824
14717  FTP!      홍정훈 2004/01/01 8820
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